Égypte, Road trip au fil du Nil
Après un voyage parfait au Pérou avec Nomade, nous sommes partis en confiance : 8 jours sur mesure du Caire à Louxor avec mes trois fils (12-18 ans). Sites exceptionnels, organisation décevante.
Programme non tenu : visites décalées, option guidée payée remplacée par un taxi sans guide, journées annoncées « complètes » réduites à 2 h de visite. Beaucoup de temps creux qui auraient pu être optimisés à l’avance. Information rarement donnée la veille, relais local léger : nous avons dû réorganiser nous-mêmes plusieurs journées.
Au Caire, guide très cultivée mais rythme et contenu peu adaptés aux enfants, malgré notre demande. L’assistance nous renvoyait vers le prestataire local alors que nous avions acheté chez Nomade.
Pour ce prix, nous attendions un voyage accompagné et piloté. Nous avons de vrais doutes sur la cohérence entre le prix payé et les prestations fournies. Nous espérons un cas isolé.
La réponse de Nomade
Bonjour, Nous sommes désolés que ce voyage n’ait pas répondu à vos attentes, d’autant plus que votre précédente expérience au Pérou vous avait pleinement satisfait.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Il est vrai que certaines visites peuvent parfois être ajustées sur place pour des raisons opérationnelles. Par ailleurs, nous sommes surpris par votre appréciation concernant les temps de visite et les temps libres ; ces temps étant clairement détaillés dans le programme communiqué lors de la réservation. Si vous aviez souhaité enrichir davantage le programme, des visites complémentaires pouvaient être envisagées. Dans les faits, la journée consacrée à la Vallée des Rois, au temple d’Hatchepsout ainsi qu’aux Vallées des Nobles et des Artisans représentait une journée de visites particulièrement complète (en moyenne 7 heures), tandis que la journée dédiée à Karnak prévoyait effectivement une visite d’environ deux heures complétée par un temps libre, mentionné dans votre programme. C’est la raison pour laquelle, consciente de votre déception, notre équipe locale vous a offert un transfert privé pour réaliser en plus (et en option) la visite du temple de Dendérah. Il était cependant prévu que les droits d’entrée au site restaient à votre charge. Nous regrettons que les échanges avec notre équipe locale via WhatsApp ne vous aient pas paru suffisamment fluides. Celle-ci s’est pourtant efforcée de rester disponible tout au long de votre séjour et de répondre au mieux à vos demandes d’adaptation. Enfin, nous sommes désolés que l’accompagnement de votre guide au Caire, pourtant reconnue pour la qualité de ses connaissances, n’ait pas pleinement correspondu à vos attentes. Nous saurons à l’avenir tenir compte du fait qu’elle n’était pas adaptée aux enfants. Nous espérons néanmoins que vous conserverez, malgré tout, de beaux souvenirs de votre découverte de l’Égypte en famille.
L’équipe Nomade Aventure