A l'allée mes skis étaient inclus dans le transport uniquement de Saint Exupéry à Munich il a fallu négocier pour le transfert de Munich à Tromso. Nous avons été prévenus de l'annulation des activités moto-neige et chiens de traîneaux qui étaient incluses dans les prestations, le matin du départ alors que l'hôtel nous a dit avoir prévenu l'agence depuis 15 jours et il a fallu demander le remboursement de ces prestations. Sur le Voucher de la croisière il était noté petit-déjeuner, déjeuner et dîner inclus alors que nous devions quitter le le bateau à 18h30. Nous avons du demander le remboursement du dîner que nous avons pris à Svolvaer. Que de péripéties pour un voyage organisé par une agence.
La réponse de Nomade
Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés au cours de votre voyage. Nous comprenons votre déception face à ces situations. Il nous semble toutefois important de préciser que nous avons été informés par l’hôtel, le jour de votre départ et non 15 jours avant, que les activités moto-neige et chiens de traîneaux ne seraient pas maintenues en raison du faible niveau d’enneigement – ce qui est tout à fait indépendant de notre volonté. Nous vous avons d’ailleurs aussitôt remboursé les activités annulées. Par ailleurs, nous avons bien entendu pris soin de vous rembourser, dans la foulée, des dîners que vous avez dû régler sur place. Enfin, nous avions vérifié auprès de la compagnie aérienne les conditions de prise en charge de vos bagages et ces dernières comprenaient bien le matériel de ski. Pour éviter de rester bloquée au comptoir, nous avons tout simplement procédé au remboursement des frais que vous nous avez adressés. Nous regrettons très sincèrement les désagréments qui ont émaillé votre circuit. Nous avons cependant tout fait pour vous accompagner au mieux et vous rembourser au plus vite des frais engendrés. Nous espérons que, malgré cela, vous gardez de bons souvenirs de votre aventure norvégienne.
L’équipe sur-mesure de Nomade Aventure