Écosse, Les Caraïbes...version Hébrides Extérieures !
Roadbook pdf reçu la veille du départ après relance. Application numérique fastidieuse,sans hyperliens sur les cartes (obligeant à revenir en arrière sans cesse),truffé d'erreurs majeures:dates de voucher erronées,suggestions de restaurants ou visites situées sur une autre île que celle visitée.Le voyage semble planifié par des personnes qui ne connaissent pas la région. A savoir:état des routes très étroites et dégradées et nombreux camping-car, obligation de réserver les visites en ligne, fermeture totale de l'île de Harris le dimanche, peu de restaurants et très chers.Cela demande une lourde préparation personnelle quotidienne.Forte rotation des équipes chez Nomade, empêchant d'avoir un interlocuteur téléphonique privilégié.Point positif:Assistance,sous traitant de Nomade très efficace et bénéfique pour les nombreux imprévus sur place:problème de voiture, ferry en panne, hébergement fermé.Bilan:Les Hébrides extérieures restent magnifiques et préservée du monde. Temps magnifique.
La réponse de Nomade
Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de toutes vos attentes. Concernant le carnet de voyage, nous nous permettons de préciser que vos documents de voyage ont été adressés le 13 juin, soit près d’un mois avant votre départ. Toutefois, comme vous souhaitiez modifier certaines prestations, nous avons dû reprendre le carnet à plusieurs reprises pour l’ajuster à vos besoins. Cela a donc repoussé l’envoi du roadbook final. Par ailleurs, vous mentionnez des difficultés de navigation dans l’application numérique. Nous transmettons votre retour à notre équipe afin d’améliorer la fiabilité et l’ergonomie de notre support. Enfin, les Hébrides extérieures sont une destination magnifique mais exigeante, avec des routes étroites, des services limités, des visites nécessitant une réservation en ligne. Si nous regrettons les 4 interlocuteurs que vous avez eus au cours de votre réservation pour traiter les différentes demandes que vous aviez, nous sommes heureux que l’assistance sur place ait pu vous accompagner efficacement face aux imprévus, et nous lui transmettrons vos compliments. Nous sommes ravis que ces désagréments n’aient pas entaché votre découverte des Hébrides, sous le soleil.
L’équipe sur-mesure de Nomade Aventure