Sur la totalité du voyage, nous sommes très satisfaits des options choisies et des prestataires locaux, tant notre chauffeur, que les guides, et les hébergements. Les seuls 2 points négatifs ont été:
1- lorsque que nous avons eu 1 h de retard à l'atterrissage à Delhi nous n'avons pu attraper le vol pour Cochin. Nous avons alors pris contact avec les numéros d'urgence du "carnet de route". Les deux personnes mises en relation n'ont pu nous assurer que quelqu'un viendrait faire le transfert aéroport-hôtel à une heure que seuls nous connaissions.
2- bien qu'ayant demandé une assistance pour activer la carte e-sim, nous n'avons eu que des messages sibyllins demandant de se mettre en contact téléphonique avec la personne, ce qui évidemment était impossible. Seule façon de résoudre le problème, acheter nous-mêmes un supplément "forfait en inde" et activer ensuite la carte "offerte" e-sim (double emploi).
La réponse de Nomade
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que l’ensemble du voyage vous a apporté satisfaction, tant au niveau des options choisies que de la qualité des prestataires locaux – chauffeur, guides et hébergements.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés à votre arrivée à Delhi et avec l’activation de la carte eSIM. Vos remarques sont tout à fait justifiées.
Concernant le transfert manqué, il est regrettable que notre service d’assistance n’ait pas pu vous garantir une prise en charge claire et adaptée malgré vos efforts pour les contacter. Ce point sera revu en interne avec l’équipe de permanence pour mieux anticiper ce type de situation imprévue à l’avenir.
Pour la carte eSIM, nous comprenons bien la frustration liée à une aide insuffisamment accessible au moment où vous en aviez besoin. Là encore, nous allons faire évoluer nos consignes et nos outils d’accompagnement pour que l’activation soit plus simple, en particulier lorsqu’un contact téléphonique n’est pas possible.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous faire voyager à nouveau, dans des conditions encore meilleures.
Bien à vous,
L’équipe Nomade Aventure
Souhaitez-vous ajouter un geste commercial ou une mention plus personnalisée selon le type de voyage ?
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que l’ensemble du voyage vous a apporté satisfaction, tant au niveau des options choisies que de la qualité des prestataires locaux – chauffeur, guides et hébergements.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés à votre arrivée à Delhi et avec l’activation de la carte eSIM. Vos remarques sont tout à fait justifiées.
Concernant le transfert manqué, il est regrettable que notre service d’assistance n’ait pas pu vous garantir une prise en charge claire et adaptée malgré vos efforts pour les contacter. Ce point sera revu en interne avec l’équipe de permanence pour mieux anticiper ce type de situation imprévue à l’avenir.
Pour la carte eSIM, nous comprenons bien la frustration liée à une aide insuffisamment accessible au moment où vous en aviez besoin. Là encore, nous allons faire évoluer nos consignes et nos outils d’accompagnement pour que l’activation soit plus simple, en particulier lorsqu’un contact téléphonique n’est pas possible.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous faire voyager à nouveau, dans des conditions encore meilleures.
Bien à vous,
L’équipe Nomade Aventure
Souhaitez-vous ajouter un geste commercial ou une mention plus personnalisée selon le type de voyage ?
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que l’ensemble du voyage vous a apporté satisfaction, tant au niveau des options choisies que de la qualité des prestataires locaux – chauffeur, guides et hébergements.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés à votre arrivée à Delhi et avec l’activation de la carte eSIM. Vos remarques sont tout à fait justifiées.
Concernant le transfert manqué, il est regrettable que notre service d’assistance n’ait pas pu vous garantir une prise en charge claire et adaptée malgré vos efforts pour les contacter. Ce point sera revu en interne avec l’équipe de permanence pour mieux anticiper ce type de situation imprévue à l’avenir.
Pour la carte eSIM, nous comprenons bien la frustration liée à une aide insuffisamment accessible au moment où vous en aviez besoin. Là encore, nous allons faire évoluer nos consignes et nos outils d’accompagnement pour que l’activation soit plus simple, en particulier lorsqu’un contact téléphonique n’est pas possible.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous faire voyager à nouveau, dans des conditions encore meilleures.
Bien à vous,
L’équipe sur-mesure
Nous rentrons enthousiasmés du Kerala (Inde). L'agence commanditée par Nomade sur place était très efficace, réactive et à l'écoute. Très bon chauffeur, bon choix d'activités (trecks et visites). Bons hôtels.
Cela m'a rassurée. En effet, je suis partie de France sans avoir obtenu de détails sur notre voyage concernant les horaires et durées des visites avec guides, sans savoir, dans chaque cas, si c'était un guide privé ou un guide pour un groupe. Peu de motivation chez Nomade, beaucoup d'intérêt pour notre voyage de la part de l'agence locale.
Grâce à eux, le bilan est positif.
Superbe voyage, une très belle organisation et un bel accompagnement.
Marlene a été a l'écoute de nos attentes et a su adapter le voyage, les étapes et les prestations.
Notre voyage dans le Kérala s'est déroulé pendant la période de la mousson et il y a eu malheureusement cette année des centaines de morts dans cet état et cela pendant la période où nous y étions . Nous avons été extrêmement chanceux non seulement d'échapper à deux jours près aux inondations catastrophiques mais aussi de pouvoir faire l'intégralité du programme prévu .Ce voyage restera pour nous un merveilleux souvenir . Je tiens à remercier Nomade pour son excellente organisation et pour sa réactivité lorsqu'il a fallu changer d'aéroport de départ car celui de Cochin était inondé.
La réponse de Nomade
Cher Bernard,
Merci de votre très beau retour, c'est un vrai plaisir pour nous de voir que vous avez à votre tour été conquis par le Sud de l'Inde, une région superbe et riche en paysages.
En effet, quelle mousson dévastatrice en Inde du Sud cette année ... le changement climatique est décidément meurtrier dans ces régions du monde.
Il est normal que nous soyons là pour vous assister et parer à tous changements, cela fait partie de notre force aussi : notre réactivité et le contact quotidien que nous avons avec nos collaborateurs sur place.
Nous espérons pouvoir vous faire voyager de nouveau votre fille et vous, dans une destination dépaysante qui vous créera de nouveaux souvenirs !
A très bientôt,
L'équipe Libre & Nomade Asie.
ce fut un voyage très agréable conforme à ce que nous en attendions.Le correspondant sur place de Nomade était extrêmement présent et attentif à notre bien être et confort.
toutefois certains hôtels n'étaient pas à la hauteur de noter attente
Nous avons apprécié la diversité des activités proposées.Dans ce voyage alternent des journées découvertes des paysages naturels, agricoles, des villes et des journées de farniente au bord de l'eau(mer et lac). Le passage au Tamil Nadu permet de découvrir une Inde différente du Kérala.Bon séjour pour une première approche de l'Inde.
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