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Départ du 25/07/2017

Virginie 1 avis
Voyageur

Peu satisfait

Nous n'avons pas été satisfaits de la prestation de Nomade dans le cadre de notre voyage de noces au Chili, en Bolivie et au Perou. Nous avons été mal conseillés sur l'organisation de l'itinéraire et certaines excursions au Chili. Les hôtels proposés étaient particulièrement décevants et inconfortables pour le prix et dans le cadre de notre voyage de noces à tel point que nous avons fini par changer d'hôtel à Cuzco à nos frais, alors que le budget de notre voyage était conséquent. Nomade qui emploie des agences locales sur place ne gère pas très précisément les relations avec ces dernières et ces derniers ou leurs prestataires ne sont pas toujours au courant de notre programme. Pour finir, nous avons été surbookés par Air France sur le vol du retour. Nomade n'est évidemment pas directement responsable, mais on s'interroge sur un professionnel du tourisme qui laisse à peine plus de deux heures entre un vol national et un vol long courrier. Bref, nous ne recommandons pas cette agence.

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Nomade Aventure La réponse de Nomade

Virginie bonjour,

Nous faisons suite à votre avis en ligne ainsi qu’au mail envoyé juste après.
Vous mettez en cause la qualité des renseignements que vous avez eus concernant votre itinéraire au Chili. Pour ce premier voyage dans la région, vous avez orienté votre programme avec Sandra sur : les vallées de la lune et de la mort, les geysers (à réserver sur place) et les lagunes colorada en 4X4. Il s’agit d’un itinéraire classique pour 5 jours de découverte du Chili en direction de la Bolivie.

Il est vrai que le budget global de votre voyage est conséquent. Malgré tout, celui-ci comprend un certain nombre de prestations (vols, hébergements, transferts, activités, visites et accompagnements). Il est important de souligner que les services touristiques locaux ne sont pas en rapport avec le coût de la vie courante qui reste peu élevée. Nous nous efforçons néanmoins de trouver des hébergements de bon rapport qualité/prix pour respecter le budget fixé. Pour éviter toute déception, nous communiquons, lors de la préparation de l’itinéraire, toutes les adresses des hébergements, ainsi que leurs catégories de confort. Nous sommes alors toujours disposés à les modifier pour être en adéquation avec les besoins exprimés. Sur place, nos agences s‘efforcent de répondre aux demandes de modification de réservation et nous savons qu’elles peuvent proposer, moyennant un supplément tarifaire, des surclassements - si les disponibilités le permettent.

Quant aux doutes évoqués sur la bonne connaissance du programme par nos agences, permettez-nous d’en être surpris dans la mesure où nous effectuons les réservations terrestres par l’intermédiaire de nos équipes locales. Ces dernières sont donc particulièrement impliquées dans la préparation du voyage.
Il reste vrai que notre agence sur le Chili et la Bolivie a dû intervenir pour remédier à quelques décalages de transferts (le changement d’horaire de transfert à Calama, l’organisation du taxi sur La Paz en raison du retard du chauffeur, la réorganisation du transfert de Copacabana car l’arrêt n’était pas le bon). Si notre agence a fait au mieux pour les résoudre, nous sommes désolés de ces quelques aléas survenus en cours de route.

En dernier lieu, nous sommes navrés que votre voyage se soit terminé sur une note négative en raison d’un surbook de la compagnie AIR FRANCE. Dans la circonstance, nous savons que la compagnie a assumé ses obligations en vous proposant un dédommagement, une prise en charge ainsi qu’un réacheminement. La compagnie aérienne Air France propose en effet le parcours Cuzco-Lima-Paris avec une connexion. Nous favorisons toujours les connexions de plus de 3 heures, mais nous acceptons parfois des temps plus courts sur certains aéroports - comme celui de LIMA.
Nous espérons que, malgré ces quelques déconvenues, vous gardez de bons souvenirs de votre découverte de ces belles régions. Ayant été informés de vos soucis de santé sur place, nous espérons que vous avez retrouvé un peu de mieux être.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de recevoir nos plus cordiales salutations.


L'équipe Amérique

Publié le 23/08/2017 Signaler cet avis

Départ du 04/06/2017

Karine 1 avis
Voyageur

Très satisfait

Voyage extraordinaire, paysages sublimes... Un condensé d'émotions fortes sur 3 semaines. L'organisation de Nomade était parfaite jusque dans la gestion des imprévus (vol intérieur annulé au retour) avec beaucoup de réactivité et de compétence. Les interlocuteurs sur place (guides, chauffeurs) étaient tous très compétents et impliqués. Un gros coup de cœur pour Diego, notre adorable chauffeur dans le sud Lipez et le Salar, qui nous a chouchouté, fait découvrir de merveilleux endroits et nous a préparé de délicieux repas. Le plaisir a été décuplé par le fait d’avoir été souvent seules sur les sites et dans les véhicules comme Nomade nous l’avait promis (départs plus tôt ou plus tard pour éviter les effets de foule, 4/4 pour nous deux dans le Sud Lipez). Ce circuit est très complet, intense en émotions, nous revenons avec des tas de belles images dans la tête et le souvenir de très belles rencontres.

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Publié le 27/06/2017 Signaler cet avis

Départ du 29/03/2017

Chrystelle 1 avis
Voyageur

Satisfait

Voyage d'environ 18 jours entre le Pérou et la Bolivie, alliant trekking, découvertes,et rencontres chaleureuses avec les habitants...Nous en avons pris plein les yeux...Voyage intense sur le plan physique mais qui en vaut grandement la peine.

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Publié le 17/04/2017 Signaler cet avis

Départ du 07/05/2016

Raymond 1 avis - 2 voyages
Baroudeur

Très satisfait

Voyage très enrichissant avec plein de moments forts et d'expériences intéressantes. Le programme varié nous a permis de découvrir deux pays andins avec la richesse de leur culture ainsi que la splendeur des paysages. Les personnes rencontrées ont toutes été très aimables et accueillantes. La ponctualité et la fiabilité des visites et transferts ont aussi contribué à la réussite de ce voyage en semi-liberté. Le trek du Salkantay, quoique captivant, pourrait éventuellement être réduit à trois jours au lieu de quatre, ce qui laisserait plus de temps pour la visite de la ville de Cusco.

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Publié le 04/06/2016 Signaler cet avis

Départ du 04/02/2016

Audrey 2 avis - 3 voyages
Explorateur

Très satisfait

Un très beau voyage et une organisation sans faute. Nous nous sommes laissés porté et avons pu profiter un maximum. Une très bonne écoute et la réalisation d'un voyage sur mesure qui collait avec nos attentes. Merci Sandra! Attention toutefois à la période du carnaval car tout est fermé : restaurant, musée, les mineurs ne travaillent pas... bref dommage car pas de beaux défilés non plus.
Le trip dans le désert était fantastique!!

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Publié le 13/03/2016 Signaler cet avis