1 Erreur dans réservation vol Lalibel - 2 convocation reçu 2 jour avant épart- 3 voyage initialement prévu en 4x4 fait en bus donc trajets trop long pas de répit - 4 trajet Sud Nord trop long il aurait mieux valu par avion - 5 Le guide pas à la hauteur donnait peu de renseignements le peu qu'il donnait il le lisait sur Wikipedia... Peu d'arrêt en route, le plus souvent il dormait, pas renseignement sur les villages traversés, les populations,les coutumes, leurs activités,etc... Pas de temps libre même pour les achats de souvenirs. 6 dans les villages du sud ilnaurait fallu prévois une communication avec les habitants grace ua traducteurs locaux.
7 Dans le Nord, il y avait trop d'églises à visiter au détriment d'autres aspects intéressants oubliés ou vu trop rapidement.
Tous les participants au voyage ont constaté tous ces problèmes.
Nous demandons donc une compensation financière qui nous semble justifiée.
La réponse de Nomade
Chère Marie-Aline, nous sommes avant désolé que ce voyage n’ait pas répondu à toutes vos attentes. Nous souhaitons cependant apporter quelques explications concernant les 7 points que vous soulevez.
Tout d’abord, notre équipe locale tient à s’excuser pour l’erreur de réservation sur Lalibela et nous précise que cela a été rectifié au plus vite. Quant à la convocation, nous constatons qu’elle vous a été adressée par mail le 6 janvier, bien avant votre départ ; il s’agit d’un rectificatif que nous avons dû vous faire parvenir le 31 janvier.
Concernant notre accompagnateur, il s’agit d’un jeune éthiopien issu du Lycée français. Il est sympathique, plein de talents. Nous nous excusons pour « ses erreurs de jeunesse », comme le précise Annick plus haut. Nous ne manquerons pas de revoir avec lui ces points pour l’aider à parfaire sa formation. Nous tenons toutefois à souligner que , sur ce voyage, nous proposons les services d’un « accompagnateur local francophone », et non ceux d’un guide conférencier. Nos accompagnateurs ont néanmoins plaisir à partager leur connaissance du pays et, pour la compléter, des conférenciers locaux assurent les visites des sites historiques.
Dans la partie Nord, de nombreuses églises sont au programme. Il faut dire que ce sont de véritables trésors culturels, nombreuses classées au patrimoine mondial de l’UNESCO. Il nous semble donc important de conserver cette partie dans le cadre d’un voyage qui met l’accent sur les « trésors du Nord ».
Dans son ensemble, il est vrai que ce voyage nécessite quelques transferts routiers assez longs. Il n’est donc pas possible de s’attarder trop longtemps en route ou lors des visites. Nous prévoyons tout de même des pauses pour se dégourdir les jambes, admirer le paysage ou faire quelques achats. Sur ce point, nous informons les voyageurs en mentionnant les temps de route dans notre « Jour par Jour » et les modes de transport en rubrique « on se déplace : à pied, en minibus, en bateau ». Nous n’avons pas fait le choix de véhicule 4X4 ou de transfert aérien, car cela impacterait considérablement le prix de ce voyage.
Néanmoins, conscients de votre déception sur l’accompagnement et souhaitant sincèrement en atténuer l’impression négative, nous tenons à vous proposer un geste commercial. Notre Service Client revient vers vous à ce niveau.
Au plaisir de vous faire découvrir de nouvelles destinations.
L’équipe Afrique et îles