Qualité de l'hébergement hôtel très moyen, le surcoût de + de 400€ chambre indiv m'aurait permis de loger bcp mieux et sans les remises qu'a nomade.
Guide très bien, intéressant même si on l'a senti détaché à partir de phnom penh (ne connaissant pas le programme du lendemain rappelé par un des voyageurs) et moins motivé.
Choix des restaurants sur Siem Reap ou 2 fois on nous a fait manger dans des grands restaurants impersonnels où nous étions SEULS et en plus avec van alors que la ville regorge de restaurants sympa et très peu cher à moins de 10mn à pieds.donc pas de van, pas de pollution..On sent la recherche d'économie sur hôtels, restaurants au détriment de la qualité.
Expliquer au chauffeur d'arrêter le moteur quand on s'arrête plutôt que de le laisser tourner... et de ne pas laisser traîner plusieurs jours toutes ses bouteilles d'eau surtout que nous n'utilisions quasiment pas la clim. Pensez faire nettoyer les housses des dossiers et repose têtes.
La réponse de Nomade
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour détaillé sur votre voyage au Cambodge. Vos remarques sont précieuses et nous permettent d’améliorer en continu la qualité de nos circuits. Nous avons échangé avec notre prestataire local afin de vous apporter des éléments de clarification sur les points soulevés.
Concernant les hébergements, nous confirmons que vous avez séjourné dans des hôtels de charme que nous utilisons régulièrement pour nos groupes, tels que La Niche Boutique Hotel à Siem Reap, Mekong Bird Resort à Stung Treng, Green House Retreat, Frangipani Royal Palace à Phnom Penh et Les Manguiers à Kampot. Lors de votre trek à Mondolkiri, la nuit en sala est volontairement plus rustique : il s’agit d’un hébergement en pleine nature, choisi pour l’expérience immersive au cœur de la forêt et au plus près des éléphants, ce qui implique un confort plus simple que dans les villes.
S’agissant de la restauration à Siem Reap, notre prestataire a privilégié des restaurants khmers afin de favoriser la découverte de la cuisine locale. En cette période, la fréquentation touristique était réduite en raison du contexte régional, ce qui explique que certains établissements aient pu sembler peu animés. Nous prenons néanmoins note de votre remarque concernant l’ambiance et la localisation des restaurants, afin d’affiner nos choix futurs.
Concernant le guide, Ratana a été surpris d’apprendre qu’il avait été perçu comme détaché. Il nous a indiqué avoir tenté d’échanger avec le groupe, mais avoir eu le sentiment que ses explications n’étaient pas toujours écoutées, ce qui l’a conduit à se montrer plus discret. Il reconnaît toutefois une erreur sur l’activité en cyclo-pousse, qu’il n’avait pas correctement anticipée lors du briefing, et assume également avoir proposé un ajustement du programme à Kampot (activité kayak déplacée) après avoir demandé l’accord du groupe, afin de consacrer plus de temps à la visite des plantations de poivre.
Pour le transport, le chauffeur a confirmé nettoyer quotidiennement le véhicule, mais ne pas laver systématiquement les housses de siège pour des raisons de séchage entre les étapes. Il précise également qu’il coupe le moteur lorsque le groupe descend du véhicule, et que les bouteilles présentes étaient des bouteilles personnelles réutilisées. Nous restons néanmoins attentifs à vos remarques concernant la propreté et l’éco-responsabilité, et les transmettons à notre partenaire pour renforcer les bonnes pratiques.
Enfin, nous souhaitons souligner que les prestations proposées correspondaient au programme habituellement très apprécié de ce circuit, et que votre expérience a pu être influencée par des dynamiques de groupe ou des ajustements ponctuels liés au contexte local, ce qui peut parfois altérer la perception globale du voyage.
Nous regrettons que certains aspects n’aient pas pleinement répondu à vos attentes, et nous vous remercions pour la précision de vos commentaires, qui contribuent à l’amélioration de nos futurs départs. Nous espérons que vous gardez néanmoins de beaux souvenirs de votre découverte du Cambodge, de ses paysages, de sa culture et de ses rencontres.
Restant à votre écoute,
Bien cordialement,
L'équipe Asie