Namibie, Balade australe
Premier voyage avec Nomad et malheureusement une grande déception, bien loin de l'image de qualité et du standing que j'associais à votre organisme.La prestation fournie n'est absolument pas à la hauteur des tarifs pratiqués. Les équipements motorisés, tant le car que les 4x4 du safari, étaient particulièrement vétustes. Le camion présentait de nombreux défauts (prises hors service, rangements cassés) et plusieurs pannes ont entraîné des modifications du programme. Par ailleurs, la première demi-journée de safari n'a pas été réalisée en 4x4, contrairement à ce qui était annoncé.Autre point inacceptable dans un pays aussi chaud : l'absence de réfrigération pour conserver l'eau au frais, les bouteilles étant extrêmement chaudes et peu propices à une bonne hydratation.Je tiens néanmoins à souligner les efforts de notre guide, qui a fait son maximum pour pallier ces difficultés.En définitive, le rapport qualité/prix est très décevant et ne correspond absolument pas au niveau de prestation
La réponse de Nomade
Bonjour Samantha,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre voyage.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que cette expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception et souhaitons revenir sur les différents points que vous soulevez.
Au cours de votre circuit, le groupe a effectivement rencontré un incident mécanique à proximité de Madisa, lié à la rupture de la fixation d’une barre du camion. Dès que notre équipe locale en a été informée, des mécaniciens ont été dépêchés sur place pendant la nuit afin d’effectuer les réparations dès le lendemain matin. Le remplacement de la pièce a entraîné un retard d’environ une heure sur l’horaire de départ initialement prévu. Malgré cet imprévu, le programme de la journée a pu être maintenu : la randonnée au Brandberg jusqu’à la célèbre peinture rupestre de la Dame Blanche, le déjeuner au pied du massif, puis la poursuite du trajet vers Spitzkoppe et la randonnée prévue sur place ont bien été réalisés. Nous regrettons néanmoins la gêne occasionnée par cet incident.
Concernant le safari dans le parc d’Etosha, nous souhaitons apporter une précision sur les véhicules utilisés. Comme indiqué dans la fiche technique du circuit, le safari en véhicule 4x4 ouvert est prévu lors de la journée complète dans le parc (J4). Le safari de l’après-midi du J3 est, quant à lui, effectué avec les véhicules de notre équipe locale.
S’agissant de la conservation de l’eau et des boissons au frais, nous comprenons tout à fait votre remarque au regard des fortes températures rencontrées en Namibie. Nous tenons toutefois à préciser que nos véhicules sont équipés d’une glacière réservée aux boissons des voyageurs, régulièrement réapprovisionnée en glaçons par le guide. Le réfrigérateur du véhicule est, pour sa part, exclusivement destiné à la conservation des aliments, afin de garantir le respect de la chaîne du froid et la sécurité sanitaire. Nous regrettons si, malgré ce dispositif, vous n’avez pas pu profiter de boissons suffisamment fraîches tout au long du voyage.
Nous sommes ravis que vous ayez tenu à souligner l’investissement de votre guide, qui a fait de son mieux pour accompagner le groupe et gérer les imprévus rencontrés.
Nous entendons votre déception et regrettons que ce premier voyage avec Nomade Aventure vous laisse une impression aussi mitigée. Votre retour a été transmis à nos équipes afin que les différents points soulevés soient pris en compte dans le suivi de nos prestations.
Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre témoignage.
L’équipe Afrique,