Chypre, Petite île et grande histoire
Le programme délivré sur place était différent du programme vendu sur le site Internet de Nomad. Le guide a menti éhontément pour justifier ces changements. Par exemple, un tour en bateau était prévu dans le programme. Mais le guide nous a dit que non, à partir de novembre, il n'y avait plus de tour en bateau. Pourtant, sur place, de nombreux tour operators proposaient des tours en bateau.
Le programme n'est pas adapté au mois de novembre, quand il fait nuit à 17h. Le guide a d'ailleurs essayé de nous faire diner à 18h, en nous disant que les locaux dinaient plus tôt l'hiver. Encore un mensonge.
Je n'ai pas été prévenue que je serai ajoutée à un groupe qui enchainait avec une 2è semaine de voyage. Pour mon jour de départ, un transfert spécifique à l'aéroport pour moi n'avait pas été prévu. Heureusement, on a trouvé un accord avec le group. Et on a dû pousser le guide pour partir après le petit-déjeuner, comme prévu dans leur programme.
La réponse de Nomade
Bonjour Agnès,
Nous vous remercions de nous avoir partagé votre retour suite à votre séjour à Chypre. Nous sommes navrés que les modifications apportées au programme aient pu perturber votre expérience.
En ce qui concerne la sortie en bateau, cette modification a été organisée pour le mois de novembre afin de tenir compte des conditions météorologiques et des horaires de départ très irréguliers. Les excursions en bateau visibles au port correspondent à de courtes sorties, et n’étaient pas compatibles avec le programme complet que nous proposons. Votre guide a, en alternative, organisé un déjeuner au bord de la mer et, pour les clients de la deuxième semaine, une sortie en bateau au sud a été offerte. Ces changements ont été pensés pour garantir la sécurité et la qualité de votre expérience.
Pour le dîner à 18h, il a été proposé une seule fois, afin de permettre au groupe de rentrer à l’hôtel en toute sécurité alors qu’il faisait nuit dès 17h20. Le guide a immédiatement ajusté le programme à la demande des participants.
Enfin, concernant le transfert le jour de votre départ, Il a été nécessaire d’adapter votre départ au planning du groupe poursuivant la deuxième semaine au sud. Le guide a transformé cette journée en excursion afin que vous puissiez profiter pleinement de votre dernière journée, suivant les instructions de notre équipe sur place.
Nous comprenons que ces ajustements aient pu perturber votre expérience. Ils restent toutefois conformes aux droits du guide pour adapter le programme en fonction des conditions locales.
Nous espérons que, malgré tout, vous gardez de bons souvenirs de votre découverte de Chypre.
L’équipe Europe