Pérou, L'odyssée : Atacama, Uyuni & Machu Picchu
Les points que tout le groupe a relevé plutôt très negatifs que personnellement je n'ai vu nulle par ailleurs!!.
- aucune creation avant le depart par l'agence ou le guide d'une conversation WhatsApp ou autre avec le groupe pour échanger ou poser ses questions.
-Aucun regroupement à l'aéroport donc quasi 2 jours de voyages seuls.
-j'ai failli, à l'aller comme au retour, ne pas obtenir les cartes d'embarquement (pb avec la compagnie), ne oas partir! Obtenu à Madrid seulement..
-Pire!: mes billets retours ont été changés 4 fois et ma correspondante agence est partie en vacances sans que je sois prévenu, pas de reponses pendant 5jrs! Mon vol a éte decalé de 2 jrs, un lundi, alors que je reprenais le travail Lundi! Devant ce scandal, tout le groupe a voulu se présenter à l'agence nomade de Cusco immédiatement ! Heureusement le guide a géré.
- Des activités, comme celle du VTT dans le desert d'Atacama sont ridicules: à peine 5kmnde vélo et bcp de perte de temps.
Bref pas de pubs pr vs,sûr!
La réponse de Nomade
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager vos remarques. Même si elles sont particulièrement sévères, nous les accueillons avec attention, car elles nous aident à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes sincèrement désolés que cette aventure — largement plébiscitée jusqu’ici — ait été entachée par les difficultés que vous mentionnez.
Concernant la communication avant votre départ, vous aviez effectivement reçu le message d’absence d’Elena, partie en congés (bien mérités), dans lequel figurait le contact de Joe, chargé d’assurer son relais. Nous sommes navrés que cette information n’ait pas été clairement identifiée. Sachez que la mise en place de groupes WhatsApp pour faciliter les échanges entre participants avant le départ est en cours : cette fonctionnalité sera disponible dans les prochaines semaines et permettra d’éviter ce type de situation. Pour ce qui est des activités, l’étape en VTT dans l’Atacama a été revue : dès 2026, elle sera remplacée par une visite moins exigeante physiquement et plus complète, afin d’offrir une expérience plus satisfaisante.
Concernant vos difficultés aériennes, à l’aller, vos vols se sont déroulés normalement. Nous ne savons pas précisément quel souci technique a pu être rencontré par l’agent Iberia lors de l’émission de vos cartes d’embarquement, et nous en sommes désolés. Au retour, la compagnie LATAM nous a imposé un changement d’horaires particulièrement inconfortable. Nous avons fait tout notre possible pour vous reprotéger sur un itinéraire permettant une arrivée à Paris le dimanche à 20h, au lieu de 9h30 initialement. Bien entendu, nous ne pouvons pas agir sur les décisions unilatérales des compagnies aériennes, mais nous avons assumé l’ensemble des frais supplémentaires occasionnés. Une information vous a été envoyée par e-mail le jour même et le guide avait également pour consigne de vous en parler directement sur place. Encore une fois, nous regrettons sincèrement que ces aléas aient perturbé votre voyage et vous remercions pour votre retour, qui contribuera à améliorer notre organisation et la qualité de l’accompagnement offert à nos voyageurs.
L’équipe Amérique