Espagne, Volcans et sentiers de Lanzarote
Voyage en demi-teinte
Des visites et randonnées très bien organisées, qualitatives et adaptées, ainsi que des repas copieux.
En revanche, en dépit de la vue mer, le logement est très sale (acarien moisissure et cheveux collés au sol, les wc collent), peu fonctionnel (impossibilité de pendre une seconde serviette dans la salle de bain de poser sa trousse de toilette), vétuste et la literie mauvaise. Le service de l'hôtel est peu réactif en cas de besoin. Vous devez aussi préparer le petit-déjeuner dans l'appartement et il sera uniquement sucré. Les commissions vous seront donnés en début de séjour.
Le rapport qualité prix n'est pas au rendez-vous. Je ne recommande pas ce voyage pour cette raison.
La réponse de Nomade
Bonjour PhL,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’organisation des visites et des randonnées ainsi que la qualité des repas proposés pendant votre séjour.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre que l’hébergement n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La propreté et le confort des logements sont des critères essentiels pour nous, et les éléments que vous mentionnez ne correspondent pas aux standards que nous souhaitons offrir à nos voyageurs. Sachez que votre retour a été transmis à notre partenaire local afin qu’un point précis soit fait sur l’entretien de l’appartement et la réactivité du service sur place.
Concernant les petits-déjeuners, le fonctionnement en appartement implique en effet une certaine autonomie. Les provisions nécessaires sont généralement mises à disposition en début de séjour afin que chacun puisse les préparer à son rythme, comme indiqué dans notre fiche technique : « Les petits déjeuners sont pris dans votre appartement, préparés par vos soins. Ils sont à base de pain, de beurre, de confiture, de yaourt nature, accompagnés d'une boisson chaude et d’un jus de fruit. » Si ces provisions sont consommées au cours de la semaine, un réapprovisionnement peut bien entendu être demandé sur place. Nous prenons toutefois note de votre remarque concernant leur composition.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous accompagner prochainement dans de meilleures conditions.
L’équipe Europe