Les 3 avis sur le voyage La Réunion, un van de liberté

Nous sommes passés par Nomad pour l’organisation de notre séjour à La Réunion. Dans l’ensemble, nous avons passé un bon séjour. Cependant, plusieurs désagréments sont à signaler. Le premier jour, un transfert était prévu entre l’aéroport et le loueur de van, mais aucune information ne nous avait été communiquée à l’avance. Résultat : arrivée jugée tardive chez le loueur et 2h30 d’attente pour récupérer le van, entraînant l’annulation d’une randonnée prévue l’après-midi. Autre point : un kit de snorkeling figurait sur le devis et a été payé, mais nous ne l’avons pas eu car pas inclus dans le contrat du loueur. Des couacs mineurs, certes, mais au vu du prix du séjour, ils ne devraient pas avoir lieu. Surtout, malgré un mail et plusieurs appels, nous n’avons jamais obtenu de réponse de l'organisatrice. L’absence totale de service après-vente est inacceptable. Faire du chiffre est une chose, le professionnalisme et la fidélisation en sont une autre.

La réponse de Nomade

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que ce voyage n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Concernant la prise en main du van, nous comprenons la gêne occasionnée par l’absence d’informations sur les horaires de fermeture du loueur entre midi et 14h. Nous regrettons vivement que ce contretemps vous ait empêché de réaliser la balade que vous aviez prévue vers Saint-Paul. Par ailleurs, il est dommage que le kit snorkeling prévu dans votre forfait ne vous ait pas été remis dès le départ. Notre service client revient vers vous avec une réponse commerciale à ce sujet et au sujet du manque de réactivité de notre équipe, pourtant toujours prompte à proposer des solutions pour dépanner les voyageurs sur place. Nous sommes ravis de lire que, malgré ces désagréments, vous gardez de bons souvenirs de ce séjour et espérons avoir le plaisir de vous retrouver prochainement pour vivre une aventure pleinement satisfaisante.

L’équipe sur-mesure

Nous attendions beaucoup de ce voyage et ce que nous avons vécu est au-delà de ce que nous espérions !
Bravo pour l'organisation du voyage en amont, puis sur place avec les correspondants, tout s'est parfaitement déroulé du début à la fin. Merci à toutes les équipes ! Le format trek + van permet un beau périple d'aventures et de découvertes. Nous avons apprécié de démarrer de suite avec le trek dans les cirques puis d'enchaîner avec l'itinérance en van qui nous a permis de faire le tour de l'île et de pouvoir nous poser chaque soir dans un endroit différent. Avantage permettant de se poser pour la nuit sur le lieu de rando du lendemain et d'être sur place pour partir tôt. Nous avons des souvenirs plein la tête de ces fabuleux moments et sublimes paysages. Epoustouflant !
Mention spéciale pour l'appli My Nomade qui offre un beau road-book plein de conseils !
Nous sommes d'ores et déjà sur la piste d'un futur voyage avec Nomade Aventure ;-)

Bonjour.
Heureusement que l'île est superbe de part des paysages et de la gentillesse des personnes rencontrées, car nous avons été moyennement satisfait de ce voyage. Nous avons regretté d'avoir pris un van pour ce séjour.
- La chaleur étant telle dans le van qu'il a été quasiment impossible d'y dormir (seulement 2 nuits). Nous avons dû réserver en plus de notre séjour plusieurs nuit en hôtel afin de pouvoir dormir.
- Les sites indiqués pour bivouaquer comportaient rarement de l'eau et/ou des wc accessibles.
- les routes sont plutôt étroites et sinueuses. C'est assez compliqué en conduite de van.
- Enfin, il y a eu une mauvaise organisation de la part de Nomad pour la randonnée à Mafate. Nous avons donc perdu une demi journée dans les transports et n'avons donc pas pu voir Cilaos.