Réunion, La Réunion, un van de liberté
Nous sommes passés par Nomad pour l’organisation de notre séjour à La Réunion. Dans l’ensemble, nous avons passé un bon séjour. Cependant, plusieurs désagréments sont à signaler. Le premier jour, un transfert était prévu entre l’aéroport et le loueur de van, mais aucune information ne nous avait été communiquée à l’avance. Résultat : arrivée jugée tardive chez le loueur et 2h30 d’attente pour récupérer le van, entraînant l’annulation d’une randonnée prévue l’après-midi. Autre point : un kit de snorkeling figurait sur le devis et a été payé, mais nous ne l’avons pas eu car pas inclus dans le contrat du loueur. Des couacs mineurs, certes, mais au vu du prix du séjour, ils ne devraient pas avoir lieu. Surtout, malgré un mail et plusieurs appels, nous n’avons jamais obtenu de réponse de l'organisatrice. L’absence totale de service après-vente est inacceptable. Faire du chiffre est une chose, le professionnalisme et la fidélisation en sont une autre.
La réponse de Nomade
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que ce voyage n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Concernant la prise en main du van, nous comprenons la gêne occasionnée par l’absence d’informations sur les horaires de fermeture du loueur entre midi et 14h. Nous regrettons vivement que ce contretemps vous ait empêché de réaliser la balade que vous aviez prévue vers Saint-Paul. Par ailleurs, il est dommage que le kit snorkeling prévu dans votre forfait ne vous ait pas été remis dès le départ. Notre service client revient vers vous avec une réponse commerciale à ce sujet et au sujet du manque de réactivité de notre équipe, pourtant toujours prompte à proposer des solutions pour dépanner les voyageurs sur place. Nous sommes ravis de lire que, malgré ces désagréments, vous gardez de bons souvenirs de ce séjour et espérons avoir le plaisir de vous retrouver prochainement pour vivre une aventure pleinement satisfaisante.
L’équipe sur-mesure