Un trek dans le désert accompagné par deux guides et une super équipe de chameliers et cuisiniers. Les guides, s'ils étaient aimables et serviables (aidant à monter nos tentes, distribuant des fruits secs pendant les haltes) ont manqué totalement de professionnalisme : peu d'explications sur la vie des locaux, la géographie et l'histoire à part sur quelques petits fleurs rencontrées au cours des marches.
Mais le pire concerne la sécurité. Deux guides nous accompagnaient. On s'attend, à ce qu'un soit devant et l'autre à l'arrière du groupe. Et bien, non : les deux devant, au pas de course; peu importe ceux qui marchent plus lentement ! Clairement, ils ne connaissaient pas le circuit. Une ballade cool d'une heure et demie se transforme en le double de temps avec un mur de cailloux à franchir ! Et quand j'abandonne lors d'une montée , que le seul guide laisse le groupe continuer seul pour me récupérer puis détaler comme un lapin de sorte que je ne le vois plus et ne le suis plus !!
La réponse de Nomade
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’équipe de chameliers et de cuisiniers, ainsi que la disponibilité et la gentillesse des guides sur certains aspects logistiques du trek.
Nous sommes en revanche très préoccupés par les faits que vous décrivez concernant le manque de professionnalisme et, surtout, les conditions de sécurité durant les randonnées. Le positionnement des guides au sein du groupe, la gestion des écarts de niveau, la connaissance de l’itinéraire et l’assistance apportée à un participant en difficulté sont des fondamentaux non négociables. Les situations que vous évoquez — guides marchant ensemble en tête, méconnaissance du parcours, abandon temporaire du groupe ou d’un participant — sont inacceptables et ne correspondent en aucun cas à nos standards.
Vos remarques sur le contenu des explications (vie locale, géographie, histoire) sont également entendues. L’encadrement doit être à la fois sécurisant et enrichissant, et il est clair que cela n’a pas été le cas durant votre trek.
Cet avis a été transmis en priorité à nos équipes ainsi qu’à notre partenaire local afin de mener une analyse approfondie et de prendre des mesures correctives immédiates, notamment sur la formation, le rôle et la sélection des guides.
Nous vous remercions pour ce retour détaillé, essentiel pour améliorer la qualité et la sécurité de nos voyages, et regrettons sincèrement l’inquiétude et l’insatisfaction que cette expérience a pu générer.
L'équipe Sahara