Bénin, Sous le soleil de la gold coast
Comment résumé en si peu de mots, les déboires du circuit ? Véhicule tombé en panne le 1er jour. Véhicule de remplacement trop petit pour accueillir nos affaires et cuisine, devait faire des allers/retours : Repas attendu pendant des heures. Passage des douanes Bénin/Togo en l'absence du guide, nous avons dû nous faire aider de locaux. Au bout de 5 jours, nous découvrons que le guide est cuisinier de formation, ce qui a permis de comprendre la médiocrité de sa prestation. Nouveau véhicule à Lomé, état préoccupant, qui sans surprise tombera en panne ! Au Ghana, voyant une nouvelle fois que l'hébergement diffère de celui du programme (Prestation plus basse), notre guide nous dit qu'il n'y avait plus de place. Un coup de téléphone démontrera le contraire. Enfin, pour la journée libre à Accra, on nous a mis dans un hôtel en périphérie, loin du centre ville, en face de la casse, mais proche de l'aéroport ! BILAN : Prestation fournie très en dessous de la prestation achetée.
La réponse de Nomade
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous comprenons pleinement votre déception au regard des difficultés rencontrées. Ces situations ne correspondent pas au niveau de service attendu sur ce type de circuit. Un point avait déjà été fait pendant le séjour avec l’un des membres du groupe afin de comprendre les difficultés rencontrées et d’y apporter des ajustements immédiats lorsque cela était possible. À votre retour, un échange approfondi a également eu lieu avec notre équipe locale. Nous regrettons sincèrement que la prestation ait été perçue comme inférieure à celle attendue. Votre témoignage a été pris en compte avec la plus grande attention afin que des mesures correctives concrètes soient mises en place. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que vous gardez, malgré tout, quelques bons souvenirs de c=votre découverte du Bénin.
L’équipe Afrique