Nous sommes globalement satisfaits d'avoir découvert ce beau pays en le parcourant dans sa diversité du nord au sud et ses habitants très accueillants.
Avec cependant plusieurs réserves :
- un gros soucis avec le correspondant local qui avait tout simplement oublié de réserver la croisière sur le Mékong. Le jour 5 qui devait se passer sur le bateau est devenu : attente de 3 heures à la frontière, puis 5 heures de mauvaise piste pour rejoindre Packbeng. Sans parler de l’impossibilité de joindre le n° d'urgence.
- l"exploration de Luang Prabang accompagné d'un guide local expérimenté" a en fait été réalisée par une étudiante en français de 19 ans, certes très sympathique et parlant bien le français, mais sans aucune connaissance culturelle donc sans aucunes explications
- heureusement J8, nous avons pu passer la journée entière à Luang Prabang. Partir en début d'après-midi comme prévu au programme aurait été décevant, car il faut une bonne journée pour visiter cette superbe ville.
Vacances decevantes: personne pour récupérer le groupe à la frontière laotienne (1Journée de vacances perdues), guide locale âgée de 19 ans, donc inexpérimentée, incapable de répondre aux questions posées (obligation pour nous de taper l incruste dans d autres groupes), 1Journée en totale autonomie qui n'a pas eu lieu (le guide ayant rassemble le groupe pour décider ce que tout le monde ferait) donc pas de journée vélo pour moi,un dîner aux chandelles fait avec les autres membres du groupe, bonjour le romantisme!
Bref, mauvais rapport qualité prix
La réponse de Nomade
Bonjour Gene,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et tenons avant tout à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre voyage. Nous comprenons pleinement votre déception, notamment face à la perte d’une journée à la frontière, au manque d’encadrement correspondant à vos attentes, ainsi qu’aux modifications du programme qui ont affecté votre séjour.
Nous regrettons tout particulièrement que certains moments, qui auraient dû être des temps forts de votre voyage comme la journée en autonomie ou le dîner aux chandelles, n’aient pas répondu à l’esprit initialement prévu, et aient pu altérer votre ressenti global, notamment en termes de rapport qualité-prix.
Votre retour a bien été transmis avec la plus grande attention à nos équipes ainsi qu’à nos partenaires locaux, afin que ces situations ne se reproduisent pas et que la qualité de nos prestations soit à la hauteur des attentes de nos voyageurs.
Soyez assurée que nous revenons vers vous dans les meilleurs délais afin d’étudier votre dossier et de vous proposer un geste commercial approprié, en tenant compte des désagréments que vous avez subis.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
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