Je rentre du voyage rando/hammam à Essaouira, à la fois enchantée et déçue. Déçue par les temps de randonnée beaucoup plus importants que sur le descriptif (je suis une piètre marcheuse) et les temps de tourisme un peu trop réduits. Nous n'avons vu ni la cascade, ni le village de pêcheur et la visite d'Essaouira s'est faite au pas de charge... Bref ! C'était un voyage surtout axé sur la rando et le descriptif pour 2026 est plus précis à ce sujet que ne l'était celui de 2025. Peut-être aussi, n'avais-je lu que ce que je voulais lire... à savoir ce qui m'a enchantée ? Les délicieux soins au hamman en fin de journée, le magnifique ryad dans la plus pure tradition avec sa terrasse dominant la ville, la gentillesse des gens que ce soit dans ces maisons au milieu de nulle part pour un tajine ou dans les petites boutiques de la médina, la fabuleuse plage de Sidi Kaouki... Mais j'aurais voulu passer plus de temps dans la médina, le nez en l'air avec mon appareil photo et mon carnet de dessin.
Peu satisfaite d'abord du guide et des randos(plutôt balades) sans charme avec peu d'intérêt dans des endroits dévastés par déchets innombrables...
Le "guide" s'en est tenu à emmener un troupeau de....
Visiblement peu de préparation (erreur de chemin qu'il disait comme recherche de raccourcis) y compris en route ! Presqu'aucune communication spontanée.... La liste est longue.
Une personne sur les 4 n'était pas en état de randonner et n'en avait pas l'intention.
Le guide Ahmed nous a demandé de modifier nos commentaires et augmenter la note sur le formulaire de l'agence marocaine (en nous larguant à Marrakech)!!!!, ce fut choquant.
La réponse de Nomade
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la qualité des randonnées, l’engagement du guide et l’ambiance générale du groupe. Notre guide a dû adapter le niveau des randonnées qui étaient d'un niveau tranquille.
Nous sommes interpellés par la demande de votre guide concernant la publication d'avis. Nous allons faire un sérieux point avec lui à ce sujet, car nous tenons à prendre connaissance des retours de nos voyageurs qu'ils soient bons ou mauvais. Cela va nous permettre d'apporter des mesures correctives dans les meilleurs délais.
Concernant la composition du groupe, nous comprenons votre frustration si un participant ne répondait pas au niveau requis pour les randonnées prévues. Nous allons également revoir ce point avec notre équipe de production afin de mieux encadrer la sélection ou l'information préalable des voyageurs.
Votre témoignage a d’ores et déjà été transmis à notre service Qualité ainsi qu'à notre partenaire local au Maroc, afin qu’une enquête approfondie soit menée, notamment sur l’attitude du guide. Si des manquements avérés sont confirmés, nous prendrons les mesures nécessaires.
Enfin, soyez assurée que nous ne tolérons aucune pression exercée sur nos voyageurs concernant leurs avis ou leurs évaluations. Vos retours doivent rester libres, sincères et respectés.
Nous vous remercions de nous avoir alertés, car ce sont des retours comme le vôtre qui nous permettent d’améliorer nos prestations et d’agir rapidement lorsque des écarts sont constatés.
Si vous le souhaitez, nous restons disponibles en message privé pour poursuivre cet échange de manière plus détaillée.
L'équipe Sahara
Déçue par l'organisation de ce voyage : guide peu impliqué, lieux de pique-nique souvent limites (repas pris très rapidement, debout...), soins dispensés dans un institut assez éloigné du riad alors que les mêmes soins étaient proposés sur place
Repas du soir globalement moyens, peu variés
Le rapport qualité/prix de ce séjour n'est vraiment pas bon...
La réponse de Nomade
Bonjour Émilie, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que ce voyage n’a pas répondu à toutes vos attentes. Concernant les soins, nous tenons à préciser qu’ils sont depuis toujours organisés dans un institut extérieur, situé à proximité, choisi pour la qualité de ses prestations, la compétence de son personnel, et sa capacité à accueillir des groupes dans de bonnes conditions. Ce choix est clairement indiqué dans notre descriptif. Cela permet d’assurer une expérience homogène à l’ensemble des participantes, quels que soient les riads attribués — ces derniers ne proposant pas tous des soins comparables en termes de qualité. À Essaouira, la médina reste de taille modeste, et l’institut est accessible en environ 7 minutes à pied depuis le riad, ce qui reste conforme à l’organisation prévue. Nous prenons bonne note de vos retours sur les repas et les lieux de pique-nique, et sommes désolés si ces moments n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques nous aident à ajuster nos choix et à améliorer l’expérience proposée. Enfin, nous regrettons que le guide ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Un point sera fait avec lui afin de mieux comprendre ce qui a pu manquer en termes d’implication. Nous espérons toutefois que certains aspects du séjour vous ont permis de profiter des richesses d’Essaouira, et restons bien sûr à votre disposition si vous souhaitez en discuter davantage.
L’équipe Sahara
Les randos sont très chouettes ; des paysages étonnants .....le hammam pas mal mais je pense que les massages pourraient être plus élaborés/au prix....tous les intervenants ont été très gentils (guide,chauffeur,personnel de l'hôtel....
L'hôtel à Marrakech est trop éloigné de la médina et beaucoup trop standard ( sans charme );
le vol de départ se déroule trop tôt (nuit) ; de ce fait la 1ère journée est un peu fatigante
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