Les 8 avis sur le voyage Rando & hammam à Essaouira

La réponse de Nomade

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la qualité des randonnées, l’engagement du guide et l’ambiance générale du groupe. Notre guide a dû adapter le niveau des randonnées qui étaient d'un niveau tranquille.
Nous sommes interpellés par la demande de votre guide concernant la publication d'avis. Nous allons faire un sérieux pint avec lui à ce sujet, car nous tenons à prendre connaissances des retours de nos voyageurs qu'ils soient bons ou mauvais. Cela nous permettre d'apporter des mesures correctives dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension.

L'équipe Sahara


Concernant la composition du groupe, nous comprenons votre frustration si un participant ne répondait pas au niveau requis pour les randonnées prévues. Nous allons également revoir ce point avec notre équipe de production afin de mieux encadrer la sélection ou l'information préalable des voyageurs.

Votre témoignage a d’ores et déjà été transmis à notre service Qualité ainsi qu'à notre partenaire local au Maroc, afin qu’une enquête approfondie soit menée, notamment sur l’attitude du guide. Si des manquements avérés sont confirmés, nous prendrons les mesures nécessaires.

Enfin, soyez assurée que nous ne tolérons aucune pression exercée sur nos voyageurs concernant leurs avis ou leurs évaluations. Vos retours doivent rester libres, sincères et respectés.

Nous vous remercions de nous avoir alertés, car ce sont des retours comme le vôtre qui nous permettent d’améliorer nos prestations et d’agir rapidement lorsque des écarts sont constatés.

Si vous le souhaitez, nous restons disponibles en message privé pour poursuivre cet échange de manière plus détaillée.

La réponse de Nomade

Bonjour Émilie, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que ce voyage n’a pas répondu à toutes vos attentes. Concernant les soins, nous tenons à préciser qu’ils sont depuis toujours organisés dans un institut extérieur, situé à proximité, choisi pour la qualité de ses prestations, la compétence de son personnel, et sa capacité à accueillir des groupes dans de bonnes conditions. Ce choix est clairement indiqué dans notre descriptif. Cela permet d’assurer une expérience homogène à l’ensemble des participantes, quels que soient les riads attribués — ces derniers ne proposant pas tous des soins comparables en termes de qualité. À Essaouira, la médina reste de taille modeste, et l’institut est accessible en environ 7 minutes à pied depuis le riad, ce qui reste conforme à l’organisation prévue. Nous prenons bonne note de vos retours sur les repas et les lieux de pique-nique, et sommes désolés si ces moments n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques nous aident à ajuster nos choix et à améliorer l’expérience proposée. Enfin, nous regrettons que le guide ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Un point sera fait avec lui afin de mieux comprendre ce qui a pu manquer en termes d’implication. Nous espérons toutefois que certains aspects du séjour vous ont permis de profiter des richesses d’Essaouira, et restons bien sûr à votre disposition si vous souhaitez en discuter davantage.

L’équipe Sahara