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Départ du 19/10/2018

DOMINIQUE 2 avis
Baroudeur

Peu satisfait

Une 1ère avec une agence qui oublie ses clients, avec leurs enfants, à leur arrivée à l'aéroport à Nairobi et un partenaire local qui n'est au courant ni de notre arrivée, ni de notre séjour : savoir qui est responsable est alors bien le dernier de nos soucis !
Ceci aura bien sûr une incidence sur tout le reste du séjour : retards, excursions abrégées...
Il faudra attendre de rentrer à Paris pour avoir un interlocuteur et quelqu'un qui, enfin, présente ses excuses, et se battre pendant 1 mois 1/2 pour obtenir une proposition de dédommagement décente, la 1ère étant ridicule au regard du préjudice subi.

La confiance est primordiale : l'une des participantes et moi-même 1 mois avant, avons choisi Nomade Aventure pour d'autres voyages et sommes consternés par ce qui est arrivé et par la manière dont ce dossier, et donc ses clients, ont été mal-traités.

Le Kenya est un pays magnifique et nous a offet des scènes anmalières magnifiques notamment dans la réserve du Masai Mara

Nomade Aventure La réponse de Nomade

Dominique bonjour, Votre avis a bien entendu retenu toute notre attention. Nous tenons à apporter quelques précisions concernant les circonstances que vous avez rencontrées. Nous nous sommes excusés à plusieurs reprises pour l’absence d’accueil à l’arrivée à l’aéroport. Dès que nous avons été informés de la situation, notre équipe a fait le nécessaire pour venir vous chercher et vous permettre de récupérer votre programme dans l’après-midi. Concernant la suite du voyage, nous nous sommes expliqués sur les contretemps qui n’étaient pas forcément liés à la modification d’hébergements équivalents ou surclassés. Nous avons toutefois reconnu que 3 activités n’avaient pas été réalisées au mieux. Là encore, nous nous en sommes expliqués et avons revu notre proposition de dédommagement à la hausse. Au-delà de ces déconvenues, nous regrettons que vous nous teniez autant rigueur de la situation, alors que le nécessaire a été fait pour que votre programme soit respecté au mieux. En effet, toutes les étapes du voyages ont été réalisées et nous savons que les moments de magie étaient également au rendez-vous. Aussi, nous espérons que vous gardez, malgré tout, les bons souvenirs de votre découverte du Kenya en famille.

L’équipe Afrique et îles

Publié le 19/12/2018 Signaler cet avis

Départ du 27/07/2018

Matthieu 1 avis
Voyageur

Satisfait

Très beau voyage et excellent guide. Un premier safari en famille réussi. Aurions apprécié bénéficier de plus de conseils en amont du voyage.

Publié le 19/08/2018 Signaler cet avis