rapport qualité prix pas terrible - trop cher - les hôtels sont corrects, pique nique bof pas de boisson et salade raplatie de l'avoir traînée la matinée dans son sac et avec chaleur.
uf
J'ai glissé en descendant le Vésuve - guide abonnée absente - pire le soir au repas va me culpabiliser en me disant de ne pas participer à la randonnée du lendemain qui est de niveau supérieur - je suis restée à l'hôtel toute la journée -
vous avez changé mon vol afin que je ne passe pas une nuit à l'aéroport d'Orly - sauf que vous ne voulez pas entendre parler de prise ne charge des frais de transport pour l'aéroport.
Je pensais à une randonnée tranquille - un guide plutôt speed
Personnellement je ne conseille pas votre site - tout simplement - trop cher par rapport aux prestations.
J'attends de votre part le remboursement de la journée d'exclusion et des frais de taxi de 27 euros.
Dans l'attente,
La réponse de Nomade
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de constater que ce voyage n'a pas répondu à vos attentes. Concernant l'accompagnement, nous regrettons que vous ayez eu le sentiment de ne pas avoir été suffisamment soutenue après votre chute lors de la descente du Vésuve. D'après les informations recueillies, la guide s'est assurée de votre état et a ensuite estimé, par mesure de prudence, qu'il était préférable de vous alerter sur les difficultés potentielles de la randonnée du Sentier des Dieux prévue le lendemain. Cette recommandation visait uniquement à garantir votre sécurité, compte tenu de votre chute et de la configuration de cet itinéraire, qui ne permet pas d'interrompre facilement la randonnée une fois engagée. Le programme précise d'ailleurs que cette étape présente un niveau plus soutenu que les autres randonnées du voyage. Nous tenons également à préciser qu'il ne s'agissait pas d'une exclusion du groupe. Vous restiez libre de participer ou non à l'activité, et un autre voyageur avait également choisi de ne pas effectuer cette randonnée ce jour-là. S'agissant des pique-niques, nous regrettons qu'ils ne vous aient pas donné satisfaction. Les repas étaient préparés quotidiennement par nos prestataires locaux et les boissons ne sont effectivement pas incluses dans les prestations du voyage. Concernant les transports aériens, aucun changement n'a été effectué après votre réservation. Afin de répondre à votre demande de transport et de limiter vos contraintes de voyage, une solution alternative vous avait été proposée dès la préparation de votre dossier.
Enfin, concernant votre demande de remboursement de la journée non effectuée et des frais de taxi, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'y donner une suite favorable, les prestations prévues au programme ayant été assurées. Nous regrettons que votre perception du voyage ait été différente de celle attendue et prenons bonne note de vos remarques qui seront partagées avec nos équipes dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue.
L'équipe Europe