Très beau voyage. La partie culturelle est incroyable. Le pays est superbe et les gens accueillants. Quelques améliorations a apporter sur l'organisation (même si dans le nom de l'agence, il y a "Aventure") et c'est un peu léger (pb de temps ?) sur la partie nature. La pseudo randonnée dans la jungle s'est transformée en une balade sur un sentier balisé.
Je ne doute pas que l'agence va rectifier le tir. Je recommande a tous ceux qui veulent vivre un vrai dépaysement, couper de leur quotidien et bien sur découvrir un peu la civilisation Maya.
Globalement satisfaite de ce voyage mais quelques problèmes notables la "peu satisfait".
Le guide réadapte le programme sans nous dire les impacts : activités prévues sur 1 jour mises sur 2 => suppression totale de la journée dans la jungle sans nous le dire, départ reporté d'1h en creusant on apprend qu'il a décidé de ne pas faire la visite du cimetière : peu intéressant (fait suite à notre demande), des départs trop tardifs ou très mauvaises estimations des délais de route : suppression du cours de cuisine à notre demande (arrivée 12h50 au lieu de 11h malgré 1h dans le village) et demande de déjeuner très rapidement (40mn sur site) pour passer 2h30 à Chichen Itza sinon je ne sais pas si on arrivait à faire le site principal de ce voyage !! Uxmal en courant ...
Des repas compris très variés grâce au guide mais prix moyen 150 pesos + 40 pesos de service qu'on nous a demandé de payer ... au début !!
Pour autant de supers moments sur toutes les autres activités et un super groupe !!!
Très belle destination d'une immense richesse culturelle. Je regrette néanmoins le manque de concordance récurrent entre le programme initial (aux propos parfois surfaits et surestimés "jungle", "restaurant familial", etc.) et la réalité sur le terrain.
Beaucoup de changements dans le programme initial.
Le guide n’avait visiblement pas le programme que l’on a acheté à Nomade . Ce qui a provoqué beaucoup de frustrations .
Une journée au programme absente.( découverte de la jungle du Chiapas )
La description du produit est sur-developpé par des belles phrases dont le contenu n’y est pas.
Les temps de déplacements sont pas bien évalués, les départs des hôtels sont trop tardifs.
La réponse de Nomade
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre voyage n’a pas répondu à vos attentes, et nous comprenons pleinement votre déception.
Nous regrettons que notre guide n’ait pas été à la hauteur et savons que votre service client est déjà revenu vers vous pour nous en excuser et vous proposer une compensation commerciale. Il est clair que nous ne travaillerons plus avec lui, et nous avons revu notre liste de guides partenaires pour nous assurer que nos voyageurs puissent bénéficier du meilleur accompagnement possible. Concernant les descriptions du programme, nous veillons à ce qu’elles reflètent fidèlement le contenu du voyage. De même, l’évaluation des temps de trajet et l’organisation des journées seront réexaminées afin d’assurer un rythme mieux adapté.
Nous vous remercions pour vos remarques précieuses ; elles nous aident à améliorer nos circuits et à renforcer la qualité de nos prestations.
L’équipe Amérique
Un circuit à l'échelle de nos attentes très riche et feerique une déception qui avait été annoncée des notre réservation sur tulum un hôtel dans un nomaslande face a un tractopele et pas de mer bleue à l horizon Sébastien et Ruben nous ont réconforté avec un restaurant plutôt bien choisi. Hôtel à bannir.un regret la notion de coût qui ressort à chaque destination repas et hôtel sans charmes pour la plupart par rapport au 5000 euros par personnes l'encadrement à été une nouveauté et cela a plutôt bien fonctionné Sébastien à donné un ordre de prix pour les repas cela doit permettre de choisir des lieux féeriques et non des cantines sans intérêts merci pour sa compréhension les erreurs doivent servir aux futurs clients
Nous comptons sur votre aide pour nous dédommager des 5h05 de retard pour notre retour nomades à un forfait à nous retourner pour l'ensemble de l'équipe française soit 7 personnes
Cordialement la famille
Chers voyageurs,
Pour la nouvelle saison, nous avons pris la décision d'ajouter une journée de programme. Nous avons revu l'itinéraire pour nous concentrer sur l'essentiel et profiter de Cénotes confidentiels. Nous espérons que vous apprécierez la nouvelle équipe de guide qui est prête à vous faire découvrir les trésors mayas.
Nous vous souhaitons un excellent voyage !
L'équipe Amérique
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