Kirghizistan, Immersion chez les nomades kirghizes
Positif:guide et chauffeur hors-pairs,gentils,compétents,attentifs,débrouillards
négatif :mini-bus pour 15 alors que nous n'étions que 5!Programme Tash rabat - lac Son Kul non respecté car minibus ne passe pas=retour par même route!2 stops Naryn dans restau sans âme
Véhicule 2 pannes= 1ère réparation ok!2ème bloqués au lac,agence dit envoi véhicule arrivera vers 16h, jamais arrivé donc jamais envoyé(la honte),avons dû trouver nous-mêmes véhicule local pour repartir hélas par route non conforme au programme, pas vus Kyzy oil, Deux jours de perdus
Hôtel familyololo nul lac Issy kul
Aucune rencontre avec les bergers alors que c'est le clou du voyage selon le programme
Très déçue car non respect du programme.Guide toujours coincé par horaires restau décidés par agence= aucune originalité ni à-propos, ni rencontre.L'agence réceptive tente sûrement de suppléer ses graves manques en embauchant guide et chauffeur de grande qualité. je demande défraiement pour ces erreurs et manquements
La réponse de Nomade
Bonjour Françoise,
Nous vous remercions pour votre témoignage de confiance. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés au cours de votre séjour. Le non-respect du programme, les pannes de véhicule et l’hébergement inadapté sont des points que nous prenons très au sérieux. Nous comprenons pleinement votre frustration et nous traiterons ces incidents de manière urgente avec notre partenaire local pour éviter toute récurrence, bien que cette situation soit exceptionnelle. Nous regrettons également l'absence de certaines expériences, comme les rencontres avec les bergers, qui étaient prévues au programme. Nous ferons en sorte que les futurs voyages soient plus fluides et conformes aux attentes des voyageurs.
Quant à votre demande de dédommagement, soyez assurée que notre équipe du service client prendra rapidement contact avec vous pour examiner la situation et trouver une solution équitable.
Nous espérons malgré tout que vous avez pu profiter de certains aspects de votre voyage, bien que nous soyons conscients qu'ils ne compensent pas pleinement les désagréments subis.
Bien à vous,
L'Equipe Asie