Je déconseille fortement cette agence. J'avais précisé chercher un voyage hors des sentiers battus, à dominante plongée : ils nous ont refourgué leur itinéraire préprogrammé, avec hôtels remplis d'Américains, escales sans intérêt et lodges délabrés. Dive centers non réservés, coordonnées non transmises : journées de plongée perdues.
Organisation sur place inexistante : transferts aéroport à 6 h non prévus (pourtant inclus), coordonnées non renseignées auprès des compagnies intérieures, infos de dernière minute et seulement sur relance, 20 min d'attente à chaque vol, programme non respecté. Merci pour la charge mentale.
Côté prix, mes simulations à partir des tarifs affichés donnent près de la moitié du montant payé. Aucun retour à mes demandes de factures acquittées, malgré l'obligation légale de justifier la commission, logique quand l'agence sous-traite en Nouvelle-Zélande, qui délègue à une agence locale.
Bonjour, Nous regrettons que ce voyage n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. L’itinéraire avait pourtant été élaboré en tenant compte de votre souhait de privilégier la plongée, avec la sélection d’hébergements disposant d’un centre de plongée ou situés à proximité de structures. Comme cela avait été précisé avant votre départ, les plongées devaient toutefois être réservées directement sur place. Par ailleurs, l’ensemble des étapes, hébergements et prestations prévus figurait dans le programme qui vous a été présenté et que vous avez validé lors de votre inscription. Nous regrettons néanmoins les difficultés opérationnelles que vous évoquez, notamment concernant certains transferts, la communication tardive de certaines informations ou encore l'organisation de certaines prestations de plongée. Ces dysfonctionnements ont bien été pris en compte sur place par notre équipe locale, qui a d'ailleurs procédé aux remboursements convenus. Nous regrettons les moments de stress engendrés. Concernant l'ambiance de certains établissements, la présence importante de voyageurs nord-américains reflète la fréquentation touristique habituelle des Fidji, destination particulièrement appréciée des clientèles américaine et australienne, et ne résulte pas d'un choix spécifique de notre part.
Enfin, le prix de votre voyage correspond au forfait qui vous a été présenté et accepté lors de votre réservation. Un voyage sur mesure ne se limite pas au coût des prestations locales : il comprend également le travail de conception, de réservation, de coordination ainsi que l'accompagnement et l'assistance assurés avant et pendant le séjour. À ce titre, son prix ne peut être comparé à la simple addition de tarifs relevés individuellement sur internet. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que vous gardez tout de même de beaux souvenirs des paysages fidjiens.
L'équipe Nomade Aventure