Si la destination était magnifique, l'accompagnement de Nomade Aventure a été une immense déception. Malgré un forfait incluant les transferts aéroport, personne n'était là à notre arrivée après 12h de trajet. Plus grave : le numéro d'urgence fourni menait dans un autre pays ! Nous avons dû attendre 2h avant de rejoindre l'hôtel par nos propres moyens. Rebelote pour le retour, aucune assistance. Pour un voyage à près de 9 000 €, le seul remboursement des frais de taxi est dérisoire. Nous attendions un service client à la hauteur du tarif payé.
La réponse de Nomade
Bonjour, nous tenons tout d'abord à nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés au niveau des transferts organisés par notre équipe locale. Ce point a été revu avec eux, et ils vous présentent à nouveau leurs excuses pour ces désagréments. Nous regrettons que le numéro indiqué sur votre convocation vous ait orienté vers le siège social de la société, plutôt que vers la base locale. Nous avons d’ores et déjà corrigé ces informations pour éviter toute confusion à l’avenir. Nous vous renouvelons nos plus sincères excuses pour ce souci, qui reste exceptionnel. Par ailleurs, nous nous permettons de préciser que nous avons procédé au remboursement intégral des frais que vous aviez engagés. Nous vous remercions pour votre compréhension et sommes toutefois heureux de savoir que, malgré cela, vous avez pu garder un excellent souvenir de votre croisière dans les Caraïbes.
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