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Avatar de DOMINIQUE ayant fait le voyage Hakuna Matata
DOMINIQUE
"Baroudeur"
(2 voyages)
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PAS SATISFAIT

Kenya, Hakuna Matata

Départ du 19/10/2018, date de publication 19/12/2018

Une 1ère avec une agence qui oublie ses clients, avec leurs enfants, à leur arrivée à l'aéroport à Nairobi et un partenaire local qui n'est au courant ni de notre arrivée, ni de notre séjour : savoir qui est responsable est alors bien le dernier de nos soucis !
Ceci aura bien sûr une incidence sur tout le reste du séjour : retards, excursions abrégées...
Il faudra attendre de rentrer à Paris pour avoir un interlocuteur et quelqu'un qui, enfin, présente ses excuses, et se battre pendant 1 mois 1/2 pour obtenir une proposition de dédommagement décente, la 1ère étant ridicule au regard du préjudice subi.

La confiance est primordiale : l'une des participantes et moi-même 1 mois avant, avons choisi Nomade Aventure pour d'autres voyages et sommes consternés par ce qui est arrivé et par la manière dont ce dossier, et donc ses clients, ont été mal-traités.

Le Kenya est un pays magnifique et nous a offet des scènes anmalières magnifiques notamment dans la réserve du Masai Mara

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Nomade Aventure La réponse de Nomade

Dominique bonjour, Votre avis a bien entendu retenu toute notre attention. Nous tenons à apporter quelques précisions concernant les circonstances que vous avez rencontrées. Nous nous sommes excusés à plusieurs reprises pour l’absence d’accueil à l’arrivée à l’aéroport. Dès que nous avons été informés de la situation, notre équipe a fait le nécessaire pour venir vous chercher et vous permettre de récupérer votre programme dans l’après-midi. Concernant la suite du voyage, nous nous sommes expliqués sur les contretemps qui n’étaient pas forcément liés à la modification d’hébergements équivalents ou surclassés. Nous avons toutefois reconnu que 3 activités n’avaient pas été réalisées au mieux. Là encore, nous nous en sommes expliqués et avons revu notre proposition de dédommagement à la hausse. Au-delà de ces déconvenues, nous regrettons que vous nous teniez autant rigueur de la situation, alors que le nécessaire a été fait pour que votre programme soit respecté au mieux. En effet, toutes les étapes du voyages ont été réalisées et nous savons que les moments de magie étaient également au rendez-vous. Aussi, nous espérons que vous gardez, malgré tout, les bons souvenirs de votre découverte du Kenya en famille.

L’équipe Afrique et îles

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Avatar de Matthieu ayant fait le voyage Hakuna Matata
Matthieu
"Voyageur"
(un voyage)
SATISFAIT

Kenya, Hakuna Matata

Départ du 27/07/2018, date de publication 19/08/2018

Très beau voyage et excellent guide. Un premier safari en famille réussi. Aurions apprécié bénéficier de plus de conseils en amont du voyage.

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Avatar de Sandrine ayant fait le voyage Hakuna Matata
Sandrine
"Explorateur"
(3 voyages)
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SATISFAIT

Kenya, Hakuna Matata

Départ du 29/07/2017, date de publication 17/08/2017

J'aurais opté si possible pour "assez satisfait"... car j'ai quelques réserves, sur la prise en charge à Nairobi d'une part (guide pas francophone et pas investi du tout), et sur le rythme à mon avis trop soutenu des enchainements de transferts lors du safari. Le guide sur cette partie du séjour était fiable et convivial, avec un niveau de français insuffisant cependant pour permettre des échanges faciles avec les enfants et donner suffisamment d'explications. Cette partie du voyage aurait mérité deux jours de plus pour pouvoir prendre un peu son temps, profiter de l'ambiance dans le bush, peut-être raccourcir certaines étapes ou du moins ne pas les enchainer aussi rapidement. Le principe de prendre son repas du midi à l'arrivée au logement oblige à faire les trajets plutôt vite, ce qui ne permet pas toujours de prendre des photos par exemple. Séjour à Diani agréable, un dernier guide parfaitement francophone cette fois, beaucoup d'explications lors de la visite à Mombasa très agréable

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