Heidi 1 avis
Voyageur
Comme stipulé dans d'autres commentaires, les vélos ne sont pas entretenus ce qui peut, comme dans notre cas, bloquer la roue sans qu'on freine et provoquer un grave accident.
La réponse de Nomade
Chère Madame, nous sommes assez surpris par votre avis dans la mesure où nous vous avons adressé ce matin un mail concernant l’accident de votre fille. Nous savons qu’elle a fait une chute au cours d’une descente et notre guide lui a porté assistance. Fort heureusement, il n’a pas été nécessaire de l’hospitaliser ou de la rapatrier. Nous espérons de tout cœur qu’elle se remettra rapidement de ses blessures. Dans le domaine du sport d’aventure, nous ne sommes pas à l’abris des chutes. Aussi, nous vous avons proposé d’engager une procédure en Responsabilité Civile Professionnelle, pour répondre de cet accident bien indépendant de notre volonté. Comme nous vous l’expliquions, les vélos ne sont pas neufs, mais bien entretenus par notre équipe sur place. Mais dans le cadre de cette procédure, une enquête approfondie permettra de déterminer la cause réelle. Sachez que nous transmettrons à notre assureur tous les éléments et les demandes d’indemnisation que vous voudrez bien nous adresser pour répondre de manière responsable de cet accident. Dans ce cadre, nous restons à votre entière disposition pour vous aider dans ces démarches. Nous vous remercions de votre compréhension et souhaitons à votre fille un prompt rétablissement.
L’équipe Asie du Sud Est
Publié le 16/08/2019 Signaler cet avis
