christian 1 avis
Voyageur
note 7 : les réserves :
1/surpris de devoir payer le repas du jour 2 (arrivée à Arusha) alors que dans le programme il est précisé pension complète pendant le safari sauf jour 1 et 8
2/nous avons été fortement déçus de constater que la migration des gnous à laquelle nous avons assisté ne correspondait pas à notre attente de la traversée par les gnous de la rivière. alors que la photo d'annonce du programme fait explicitement référence à cette traversée célèbre. on pourrait considérer cela comme de la "publicité mensongère"
3/le chauffeur/guide était un bon chauffeur, mais un mauvais guide, renseignements sur la Tanzanie très limités et erronés, pas d'initiatives personnelles pour recherches d'animaux (uniquement indications par la CB). Alors que d'autres groupes ont bénéficié de guides beaucoup plus performants.
le choix des hébergements bon, l'accueil est correct. même si des clients ont déploré le vol d'une grosse somme d'argent pendant un repas dans le Wild Camp
-Zanzibar bien
La réponse de Nomade
Cher Christian,
Votre avis a particulièrement retenu notre attention et tenons à apporter quelques précisions.
1/ Il est important, tout d'abord, de noter que les conditions de votre voyage étaient particulières car privatisées. Aussi, les prestations que vous avez réservées ne correspondent pas aux conditions de groupe éditées sur notre site, mais aux conditions qui vous ont été mentionnées dans la Fiche Technique du TZN13C envoyée par Vincent avant la souscription de ce voyage (au moment de l'envoi du devis). Aussi, concernant la prise en charge des repas à Arusha, il était bien stipulé que ceux-ci ne seraient pas inclus.
2/ Pour ce qui est de la migration des gnous, vous faites état de publicité mensongère. Permettez-nous de nous en défendre. Dans le cadre de ce voyage, notre descriptif explique clairement que nous proposons de mettre toutes les chances de notre côté pour assister à un spectacle naturel. Nous regrettons que celui-ci n'ait pas su répondre à vos attentes. La nature a ses droits et les gnous, animaux encore sauvages, ne traversent malheureusement pas la rivière sur commande. Aussi, nous estimons que vos accusations sont infondées et injustes. Nous nous réservons le droit de nous défendre de telles allégations affichées publiquement.
3/ Nous sommes assez surpris des reproches que vous faites concernant notre guide. Nous travaillons avec lui depuis des années. Il bénéficie de très bons retours clients et a fait son maximum pour faire vivre un "big five" grandeur nature.
4/ Nous avons été informés des déboires qu'ont eus deux participants de votre groupes dans le Wild Camp en dépit de nos recommandations à laisser les objets de valeur sous clef. Des coffre-forts sont en effet mis à disposition dans chaque tente.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Afrique & îles
Publié le 29/02/2016 Signaler cet avis
