Florian 1 avis
Voyageur
Je n'ai jamais eu de réponse à mes appels téléphoniques et messages envoyés au contact local qui devait être joignable 7j/7 24h/24 pendant le voyage. Alors que le séisme du 8 septembre a eu lieu, il aurait été bien que Nomade informe les voyageurs durant le voyage qui a commencé le 9 septembre pour savoir la suite du voyage et les risques, et l'approbation des participants.
La réponse de Nomade
Bonjour Florian, comme nous vous l’expliquions dans notre courrier, notre équipe locale a fait au mieux pour assurer vote voyage face à l’état de catastrophe qui venait de se produire le matin de votre arrivée à Marrakech - juste avant votre départ pour la région du M'Goun à l’Est du pays (une région non concernée par le tremblement de terre, selon nos informations au moment de votre arrivée). Si nous avons tout de suite pris contact avec vous pour savoir si vous aviez besoin d’assistance, il nous a été difficile de vous joindre par la suite. Nous en sommes désolés. Notre Directeur de Destination a cependant suivi de très près, avec l’équipe locale, les modifications de programme et de prestations que nous sommes en droit d’effectuer face à de telles circonstances. Nous vous remercions de votre compréhension.
L’équipe Sahara
Publié le 05/12/2023 Signaler cet avis
Mc 3 avis - 5 voyages
Explorateur
Trekk du mgoun au toubkal du 9 au 23 septembre 2023.
Nous sommes arrivés juste après le tremblement de terre qui est survenu dans la région de Marrakech.
Dans l'avion, aucune annonce mais le personnel est au courant mais l'aéroport étant fonctionnel, le vol a lieu
A notre arrivée, Nomade ne nous a pas contacté pour faire un point de situation.
Sommes parvenu à contacter un conseiller nomade qui nous indique que la première semaine dans le secteur du mgoun aura bien lieu suite à la validation de l'agence
Pendant la 1er semaine, nous ne nous sommes pas senti en sécurité, les chemins n'étaient pas tous propices à une randonnée en sécurité, nous avons entendu et vu des éboulements et nous avons même du nous mettre à l'abri contre la paroi de la montagne le jour de la réplique.
Nous avons dormi dans un gîte non prevu qui comportait des fissures et qui n'a pas été vérifié alors que les villageois dormaient dehors, une journée sans l'activité et la 2eme semaine imposée sans notre accord...
La réponse de Nomade
Bonjour Cédric, nous sommes bien désolés de circonstances exceptionnelles rencontrées à votre arrivée à Marrakech. Nous tenons à préciser que nous avons contacté votre groupe, le samedi 9 septembre à midi, alors que vous étiez tous à l’hôtel. Peut-être n’étiez-vous pas avec le groupe à ce moment-là ? Nous voulions bien entendu savoir si votre arrivée s’était bien déroulée, malgré les circonstances que nous découvrions tous. Nous avons aussitôt été rassurés. Par la suite, l’un de vos compagnons de voyage nous a même adressé une photo de la veille ville. Nous étions également en contact avec votre guide, Omar, et savions qu’il vous avait confirmé le déroulement de la première semaine, sans modification d’itinéraire puisqu’elle se déroulait dans la zone du M’goun située à plusieurs centaines de kilomètres au Nord-Est de la zone sinistrée. Mais, nous comprenons la peur engendrée par de telles circonstances. Quant à la deuxième semaine prévue dans la région du Toubkal, l’itinéraire a été modifié pour des raisons de sécurité. Sur ce point, nous nous permettons de rappeler que les étapes des circuits sont toujours susceptibles d’être modifiées sur place pour des questions de sécurité. Cela est bien mentionné sur notre descriptif de voyage. Soyez assuré que toutes les mesures ont été prises par notre équipe locale pour garantir votre sécurité sur place, que ce soit lors des treks et ascensions ou dans les hébergements dont certains ont été modifiés. Nous vous remercions de vote compréhension et espérons que, malgré ces conditions bien indépendantes de notre volonté, vous gardez quelques beaux souvenirs des paysages du Haut Atlas.
L’équipe Sahara
Publié le 25/09/2023 Signaler cet avis
